شناسایی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان در راستای مشتری مداری (مطالعه موردی شعب بانک سپه منطقه شمال تهران)
thesis
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اداری و مدیریت بازرگانی
- author مریم بکیای
- adviser غلامرضا طالقانی علی ربیعی
- Number of pages: First 15 pages
- publication year 1392
abstract
سازمانها امروزه در محیطی کاملاً رقابتی که همراه با تحولات شگفت انگیز است باید اداره شوند.در چنین شرایطی مدیران فرصت چندانی برای کنترل کارکنان در اختیار ندارند و باید بیشترین وقت و نیروی خود را صرف شناسائی محیط خارجی و داخلی سازمان کنند و سایر وظایف روزمره را بر عهده کارکنان بگذارند. کارکنان زمانی می توانند به خوبی از عهده وظایف محوله برآیند که از مهارت ، دانش و توانائی لازم برخوردار بوده و اهداف سازمان را به خوبی بشناسانند ابزاری که می تواند در این زمینه به کمک مدیران بشتابد فرایند توانمند سازی است.هدف پژوهش پیش رو با عنوان شناسایی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان در راستای مشتری مداری تعیین رابطه میان ابعاد توانمند سازی کارکنان در راستای مشتری مداری با رضایتمندی مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شمال تهران است.روش تحقیق توصیفی و پژوهش ازنوع پیمایشی می باشد.این تحقیق دارای 5 فرضیه است و بعد از سنجش روایی وپایایی پرسشنامه طراحی شده از طریق نرم افزار spss و روش تجزیه وتحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشاندهنده اینست که بین توسعه حرفه ای کارکنان ، استقلال وآزادی کارکنان، بهبود کیفیت عملکردی کارکنان ، افزایش دانش وآگاهی کارکنان ،افزایش فرصتهای شغلی کارکنان ومشتری مداری در شعب شمال بانک سپه تهران رابطه معناداری وجود دارد.در پایان پیشنهاداتی جهت ارتقای توانمندسازی کارکنان بانک و توجه به مشتری مداری ارائه شده است.
similar resources
شناسایی عوامل موثر بر توانمند سازی کارکنان و تاثیر آن بر بهره وری کارکنان بانک سپه (شعب منطقه شرق تهران)
پس از سالها تجربه ،دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی متخصص ،خلاق و با انگیزه بالا برخوردا باشد.از دغدغه های مهم بنگاههای اقتصادی موفق جهان ،توانمندساختن نیروی انسانی و شناخت عوامل موثر بر این توانمندسازی می باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر نیز این است عوامل و متغیرهای مختلفی را که می توانند بر توانمند...
15 صفحه اول بررسی کارایی شعب بانکها و تعیین عوامل مؤثر بر آن (بررسی موردی شعب بانک سپه استان تهران)
این پژوهش بهدنبال برآورد کارایی شعب و تشخیص عوامل مؤثر بر آن است. دادههای مورد بررسی، آمار و ارقام 52 شعبهی مختلف بانک مورد نظر در بازهی زمانی (1386-1384) است. برای این کار، در این پژوهش از تابع هزینهی مرزی با استفاده از روش حداکثر درستنمایی (ML) استفاده شده است. مدلهای مورد استفاده در این پژوهش، مدل اول ناکارایی متغیر با زمان بتیس و کوئلی (1992) و مدل دوم ناکارایی اثرهای ساختاری بتیس و ...
full textبررسی کارائی شعب بانک سپه (مطالعه موردی شعب منطقه شمال شهر تهران )
در شرایط فعلی و با توجه به گستردگی شعب بانک ها در سراسر کشور و تأسیس بانک های خصوصی در ایران وضعیت بسیار نوینی به وجود آمده که باید بررسی اساسی و تجدید ساختار مناسب در شبکه شعب بانکی انجام گیرد به این منظور لازم است هر یک از بانکها از کارایی شعب خود اطلاع داشته باشند. اهداف تحقیق : 1- ارزیابی کارایی شعب بانک سپه 2- بررسی روند کارایی شعب بانک سپه طی سالهای 89-87 روش اجرا : در این تحقیق کا...
تحلیلی بر عوامل انسانی موثر بر سیستم پایش و ارزیابی عملکرد بر بهره‌وری کارکنان (مطالعه موردی بانک سپه استان فارس)
هدف بررسی میزان تأثیر سیستم پایش و ارزیابی عملکرد بر بهره وری کارکنان بانک سپه است. روش تحقیق این مطالعه از نوع تحقیق توصیفی- پیمایشی و همبستگی است. همچنین حجم نمونه در این بخش از طریق جدول کوکران تعیین گردید. جامعه‌آماری این تحقیق شامل کارکنان و مدیران بانک سپه استان فارس است. نمونه آماری پرسشنامه بین 249 نفر از کارکنان که به روش نمونه گیری تصادفی توزیع گردید. یافته‌های پژوهش فرض اول، چنین اس...
full textبررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر مدیریت دانش در بانک سپه سرپرستی منطقه شمال تهران
درجامعه ی سازمانی امروز با تغییر نگرش به نیروی انسانی از یک هزینه ی ثابت به یک سرمایه ی توسعه پذیر و ارزشمند لزوم حرکت بسمت پرورش و توانمندسازی این سرمایه گرانقدرو تبدیل کارکنان ایستا به نیروهای فعال توانا و دانشی امری انکار نا پذیر است.بر همین اساس ان تحقیق در پی یافتن تاثیر توانمندسازی کارکنان بر مدیریت دانش در بانک سپه سرپرستی منطقه شمال تهران است و در این راه جهت جمع اوری اطلاعات از روش کتا...
15 صفحه اولMy Resources
document type: thesis
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اداری و مدیریت بازرگانی
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023